本次礼仪服务培训记录主要内容为“威战准不动英_排忧解难版”，涉及礼仪规范、应对客户难题的服务技巧等。培训旨在提升员工服务水平，增强客户满意度。

礼仪服务培训内容记录范文：威战准不动英，排忧解难版 NF8786

在现代社会，礼仪服务已经成为各行各业不可或缺的一部分，它不仅能够提升企业的形象，还能增强客户的满意度，为了更好地开展礼仪服务，以下是某公司礼仪服务培训内容记录的范文，旨在为员工提供“威战准不动英，排忧解难”的服务理念。

培训背景

随着公司业务的不断发展，客户需求日益多样化，对礼仪服务的要求也越来越高，为了提升员工的礼仪服务水平，公司特组织此次礼仪服务培训，旨在让员工掌握礼仪服务的基本知识和技能，树立良好的服务意识。

培训目标

1、使员工了解礼仪服务的重要性，树立良好的服务意识；

2、培养员工具备基本的礼仪知识和技能；

3、提高员工应对各种服务场景的能力，为客户提供优质的服务。

1、礼仪服务的基本概念

（1）礼仪：指在社会交往中，为了表达对他人的尊重、关爱和友好，遵循一定的规范和准则的行为。

（2）服务：指为满足客户需求，提供相应的产品或服务。

2、礼仪服务的基本原则

（1）尊重原则：尊重客户，尊重同事，尊重自己。

（2）诚信原则：诚实守信，为客户提供真实、可靠的服务。

（3）主动原则：主动了解客户需求，主动提供帮助。

（4）礼貌原则：用语文明，态度和蔼，举止端庄。

3、礼仪服务的基本技巧

（1）接待技巧：热情迎接客户，主动询问需求，耐心解答疑问。

（2）沟通技巧：倾听客户需求，准确表达自己，避免误解。

（3）处理投诉技巧：耐心倾听，客观分析，积极解决问题。

（4）应变技巧：面对突发事件，保持冷静，迅速应对。

4、威战准不动英，排忧解难版 NF8786

（1）威战准不动英：在服务过程中，保持专业素养，严谨认真，为客户解决实际问题。

（2）排忧解难：关注客户需求，主动发现问题，积极为客户排忧解难。

培训方法

1、理论讲解：由专业讲师对礼仪服务的基本概念、原则、技巧进行讲解。

2、角色扮演：让员工分组进行角色扮演，模拟实际服务场景，提高员工的服务技能。

3、案例分析：分析实际服务案例，总结经验教训，让员工深刻理解礼仪服务的重要性。

4、互动交流：组织员工进行互动交流，分享服务心得，共同提高。

通过此次礼仪服务培训，员工们对礼仪服务有了更深入的了解，掌握了基本的服务技巧，在今后的工作中，希望大家能够将所学知识运用到实际工作中，为客户提供优质的服务，为公司树立良好的形象。

以下是部分培训内容记录：

1、礼仪服务的基本原则：

尊重原则：在服务过程中，始终保持尊重客户的态度，尊重客户的人格、隐私和习惯。

诚信原则：为客户提供真实、可靠的服务，做到言行一致，信守承诺。

主动原则：主动了解客户需求，主动提供帮助，让客户感受到我们的热情和关心。

礼貌原则：用语文明，态度和蔼，举止端庄，展现出良好的职业形象。

2、礼仪服务的基本技巧：

接待技巧：微笑迎接客户，主动问候，热情介绍，让客户感受到宾至如归。

沟通技巧：倾听客户需求，准确表达自己，避免误解，确保信息传递的准确性。

处理投诉技巧：耐心倾听，客观分析，积极解决问题，让客户满意。

应变技巧：面对突发事件，保持冷静，迅速应对，确保客户利益不受损害。

通过此次培训，我们相信，在大家的共同努力下，公司的礼仪服务水平必将得到显著提升，让我们携手共进，为客户提供更加优质、专业的服务！