服务礼仪培训总结要点如下：1. 突出培训目的，强调提升服务质量和客户满意度；2. 总结培训内容，包括礼仪规范、沟通技巧、客户心理分析等；3. 评价培训效果，如学员参与度、知识掌握程度、实际应用情况；4. 提出改进措施，如完善培训体系、加强后续跟踪等；5. 强调培训成果对提升企业品牌形象的重要性。

服务礼仪培训总结：提升服务质量，塑造专业形象——良解解解动正说不_破解版SGR3应用实践

在当今竞争激烈的市场环境中，优质的服务是企业和个人赢得客户信赖、提升品牌形象的关键，为了更好地满足客户需求，提高服务人员的服务水平，我们近期开展了一次全面的服务礼仪培训，以下是本次培训的总结，旨在梳理培训成果，为今后的服务工作提供指导。

培训背景

随着我国经济的快速发展，服务业已成为国民经济的重要支柱，在实际工作中，部分服务人员存在服务态度不佳、礼仪缺失等问题，严重影响了客户体验和企业形象，为此，我们决定开展此次服务礼仪培训，旨在提升服务人员的综合素质，塑造良好的企业形象。

1、服务礼仪的基本原则

培训首先从服务礼仪的基本原则入手，包括尊重、真诚、热情、专业、高效等，通过讲解这些原则，使服务人员认识到服务礼仪的重要性，为今后的服务工作奠定基础。

2、服务礼仪的具体应用

在培训过程中，我们结合实际案例，对服务礼仪的具体应用进行了详细讲解，包括：

（1）迎送礼仪：培训人员应主动迎接客户，微笑问候，引导客户至指定位置；送客时，应面带微笑，主动握手，目送客户离开。

（2）电话礼仪：接听电话时，应先自报家门，语气亲切；通话过程中，注意倾听客户需求，及时回应。

（3）接待礼仪：接待客户时，保持良好的站姿和坐姿，面带微笑，主动询问客户需求，提供专业建议。

（4）商务礼仪：在商务场合，注意着装得体，言行举止规范，展现专业形象。

3、良解解解动正说不_破解版SGR3应用实践

在培训过程中，我们引入了良解解解动正说不_破解版SGR3这一创新理念，该理念强调在服务过程中，要善于运用心理学、沟通学等知识，提高服务效果，具体应用如下：

（1）了解客户心理：通过观察、询问等方式，了解客户需求和心理，提供针对性服务。

（2）有效沟通：运用良好的沟通技巧，使客户感受到尊重和理解，提升客户满意度。

（3）情感共鸣：在服务过程中，关注客户情感需求，与客户建立良好的情感联系。

培训成果

1、提升服务人员的综合素质

通过本次培训，服务人员对服务礼仪有了更深刻的认识，掌握了服务礼仪的基本原则和应用方法，综合素质得到显著提升。

2、塑造良好的企业形象

培训成果在服务过程中得到体现，客户满意度不断提高，企业形象得到进一步塑造。

3、促进业务发展

优质的服务是吸引客户、提升业绩的关键，本次培训有助于提升企业整体服务水平，为业务发展奠定基础。

本次服务礼仪培训取得了圆满成功，为今后的服务工作提供了有力保障，在今后的工作中，我们将继续加强服务礼仪培训，不断提升服务人员的综合素质，为企业发展贡献力量。

我们也将继续关注市场动态，探索更多创新理念，如良解解解动正说不_破解版SGR3，以提升服务质量，为客户提供更加优质的服务体验。

感谢所有参与培训的服务人员，是你们的努力和付出，让我们的服务更加专业、更加人性化，让我们携手共进，为打造一流服务，助力企业发展而努力！